Chiamate prese in carico entro 20 sec.
Ticket risolti da L1
Chiamate prese in carico da un tecnico
Monitoring-interventi entro 15 min.
La nostra offerta:
Il nostro Service Desk multilingua fornisce servizio 24/24 ore e 7/7 giorni, è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.
L’help desk di primo livello preparato a rispondere alle più comuni domande, ed a fornire assistenza/soluzioni direttamente all’utente finale.
L’help desk di secondo livello preparato a gestire interventi più complessi, è organizzato con differenti gruppi di lavoro, ciascuno esperto nel suo ambito.
Nel dettaglio, il nostro Service Desk, offre i seguenti servizi:
• Servizio di supporto centralizzato per la risoluzioni delle problematiche degli utenti
• Supporto remoto sull’utilizzo dei prodotti hardware e software
• Gestione e coordinamento di terze parti
• Executive reporting
• Creazione Knowledge base
• Supporto multilanguage con 22 lingue parlate
• Efficienza nelle operazioni
• Network ridondato su differenti carriers
• Instradamento automatico delle chiamate verso operatori preferenziali (ACD/IVR)
• Gestione delle chiamate di emergenza attraverso network mobile
• Formazione continua e livelli di qualificazione
• Esperienza qualificata nella gestione di piattaforme specifiche utilizzo dei sistemi e delle applicazioni
Gli obiettivi del nostro Service Desk, possono essere riassunti nei seguenti punti:
- Agire come punto di contatto unico per gli utenti, si pone come l’interfaccia con gli utenti per tutti i servizi IT
- Gestire incidenti e richieste degli utenti e fornire un interfaccia per gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management
- Gestisce tutto il ciclo di vita dell’incidente o della service request
In generale, l’introduzione di un Service Desk produce benefici sia per il business che per l’IT:
· Miglior servizio agli utenti finali
· Miglior accessibiltà al servizio (gli utenti non devono ricordarsi un numero di telefono o email per ogni servizio)
· Migliore comunicazione interna nel dipartimento IT e con gli utenti
· Maggior focalizzazione sulle esigenze degli utenti
· Una migliore comprensione delle dinamiche di supporto (ed una maggiore comprensione degli impatti)
· Maggiore produttività delle risorse umane
STORIE DI SUCCESSO
ASP ‘Delia Repetto’
MVS è aggiudicataria della RdO indetta dalla ASP Delia Repetto per il servizio di assistenza HW e SW delle apparecchiature informatiche e per l’ Help Desk informatico.
Service Desk 7×24
Il nostro Service Desk multilingua fornisce servizio 24/24 ore e 7/7 giorni, è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.