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European Service Desk

European Service Desk2021-01-11T13:43:54+00:00
96%

Chiamate prese in carico entro 20 sec.

72%

Ticket risolti da L1

96%

Chiamate prese in carico da un tecnico

99%

Monitoring-interventi entro 15 min.

La nostra offerta:

Il nostro Service Desk multilingua fornisce servizio 24/24 ore e 7/7 giorni, è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.
L’help desk di primo livello preparato a rispondere alle più comuni domande, ed a fornire assistenza/soluzioni direttamente all’utente finale.
L’help desk di secondo livello preparato a gestire interventi più complessi, è organizzato con differenti gruppi di lavoro, ciascuno esperto nel suo ambito.

Nel dettaglio, il nostro Service Desk, offre i seguenti servizi:

• Servizio di supporto centralizzato per la risoluzioni delle problematiche degli utenti
• Supporto remoto sull’utilizzo dei prodotti hardware e software
• Gestione e coordinamento di terze parti
• Executive reporting
• Creazione Knowledge base
• Supporto multilanguage con 22 lingue parlate
• Efficienza nelle operazioni
• Network ridondato su differenti carriers
• Instradamento automatico delle chiamate verso operatori preferenziali (ACD/IVR)
• Gestione delle chiamate di emergenza attraverso network mobile
• Formazione continua e livelli di qualificazione
• Esperienza qualificata nella gestione di piattaforme specifiche utilizzo dei sistemi e delle applicazioni

Gli obiettivi del nostro Service Desk, possono essere riassunti nei seguenti punti:

  • Agire come punto di contatto unico per gli utenti, si pone come l’interfaccia con gli utenti per tutti i servizi IT
  • Gestire incidenti e richieste degli utenti e fornire un interfaccia per gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management
  • Gestisce tutto il ciclo di vita dell’incidente o della service request

In generale, l’introduzione di un Service Desk produce benefici sia per il business che per l’IT:

· Miglior servizio agli utenti finali
· Miglior accessibiltà al servizio (gli utenti non devono ricordarsi un numero di telefono o email per ogni servizio)
· Migliore comunicazione interna nel dipartimento IT e con gli utenti
· Maggior focalizzazione sulle esigenze degli utenti
· Una migliore comprensione delle dinamiche di supporto (ed una maggiore comprensione degli impatti)
· Maggiore produttività delle risorse umane

STORIE DI SUCCESSO

Unione dei Comuni delle Terre d’Argine

In questi momenti difficili per il nostro paese e le sue amministrazioni comunali, Multivendor Service è il partner ideale per un supporto in tutte le attività di Information Technology.
L’Unione dei Comuni delle Terre d’Argine ha scelto MVS Multivendor Service per il servizio di assistenza tecnica onsite “a chiamata” per stampanti in uso presso le sedi comunali.

ASP ‘Delia Repetto’

MVS è aggiudicataria della RdO indetta dalla ASP Delia Repetto per il servizio di assistenza HW e SW delle apparecchiature informatiche e per l’ Help Desk informatico.

Service Desk 7×24

Il nostro Service Desk multilingua fornisce servizio 24/24 ore e 7/7 giorni, è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.

DSD – DYNAMIC SERVICE DESK
1200 h/y TRAINING
EUROPEAN MULTILANGUAGES
CERTIFIED PROCESSES ITIL