European End User Solutions
European Service Desk2022-09-07T12:36:39+00:00
96%

Chiamate prese in carico entro 20 sec.

72%

Ticket risolti da L1

96%

Chiamate prese in carico da un tecnico

99%

Monitoring-interventi entro 15 min.

Gestiamo tutto il ciclo di vita dell’incidente o della service request.

La nostra offerta:

Il nostro European Service Desk multilingua fornisce servizio 24/24 ore e 7/7 giorni, è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.
L’help desk di primo livello preparato a rispondere alle più comuni domande, ed a fornire assistenza/soluzioni direttamente all’utente finale.
L’help desk di secondo livello preparato a gestire interventi più complessi, è organizzato con differenti gruppi di lavoro, ciascuno esperto nel suo ambito.

Gli obiettivi del nostro Service Desk, possono essere riassunti nei seguenti punti:

  • Agire come punto di contatto unico per gli utenti, si pone come l’interfaccia con gli utenti per tutti i servizi IT
  • Gestire incidenti e richieste degli utenti e fornire un interfaccia per gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management
  • Gestisce tutto il ciclo di vita dell’incidente o della service request

I nostri servizi:

Nel dettaglio, il nostro Service Desk, offre i seguenti servizi:

• Servizio di supporto centralizzato per la risoluzioni delle problematiche degli utenti
• Supporto remoto sull’utilizzo dei prodotti hardware e software
• Gestione e coordinamento di terze parti
• Executive reporting
• Creazione Knowledge base
• Supporto multilanguage con le principali lingue europee parlate
• Efficienza nelle operazioni
• Network ridondato su differenti carriers
• Instradamento automatico delle chiamate verso operatori preferenziali (ACD/IVR)
• Gestione delle chiamate di emergenza attraverso network mobile
• Formazione continua e livelli di qualificazione
• Esperienza qualificata nella gestione di piattaforme specifiche utilizzo dei sistemi e delle applicazioni

AskQ Ticketing System 

L’obiettivo di ogni azienda è avere un Customer Care di qualità, dedicato ai propri clienti, grazie al quale delineare una relazione di fiducia, sviluppare una comunicazione chiara e continuativa improntata sulle necessità espresse e definire un supporto immediato che sia in grado di anticipare le loro problematiche. Il processo di Ticketing Management AskQ, interamente sviluppato da MVS e integrabile con altri sistemi di ticketing (ad esempio Service Now), definisce le azioni di assistenza e supporto alle richieste del cliente, ponendo al centro le sue prerogative e aspettative di rapidità, proattività ed efficacia nella risoluzione delle problematiche, attraverso qualsiasi canale possano pervenire i suoi ticket.

Il processo di assistenza clienti viene disegnato per essere veicolato attraverso tutte le canalità disponibili, conservando ogni informazione e dettaglio all’interno della storicizzazione dei singoli ticket. AskQ automatizza il Ticketing Management e rende il processo più efficiente, ottimizzando i tempi di risoluzione delle problematiche, riducendo le inefficienze delle risorse e riducendo i costi. Ottimizza il ticketing definendone quindi i livelli di supporto, in base alla tipologia di problema e agli SLA concordati.

STORIE DI SUCCESSO

Toscana Energia SpA 

MVS, in RTI con Atlantica Digital, è aggiudicataria della procedura indetta dal Toscana Energia SpA per il servizio di gestione e assistenza infrastuttura IT e gestione delle PdL.
Toscana Energia utilizza il nostro Service Desk di primo livello.

ASP ‘Delia Repetto’

MVS è aggiudicataria della RdO indetta dalla ASP Delia Repetto per il servizio di assistenza HW e SW delle apparecchiature informatiche e per l’ Help Desk informatico.

Service Desk 7×24

Il nostro Service Desk multilingua fornisce servizio 24/24 ore e 7/7 giorni, è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.

DSD – DYNAMIC SERVICE DESK
1200 h/y TRAINING
EUROPEAN MULTILANGUAGES
CERTIFIED PROCESSES ITIL
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