Assistenza IT senza stress, sempre attiva, multilingue.

Il Servizio di Service Desk multilingua di MVS è attivo 24/24 ore e 7/7 giorni.
Il nostro team di esperti aiuta a trasformare le operazioni aziendali mantenendo le applicazioni critiche e consentendo al tempo stesso la collaborazione e l’innovazione per modernizzare la tua infrastruttura I.T.
Il Service Desk è organizzato su differenti livelli per gestire diversi tipi di richieste.
L’help desk di primo livello è preparato a rispondere alle più comuni domande, ed a fornire assistenza/soluzioni direttamente all’utente finale.
L’help desk di secondo è livello preparato a gestire interventi più complessi, è organizzato con differenti gruppi di lavoro, ciascuno esperto nel suo ambito.

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Singolo punto di contatto per tutti gli utenti:


7x24x365 Multilingua

Supporto sull’utilizzo dei prodotti HW e SW

Gestione utenze e permessi

Gestione e Coordinamento terze parti

Incident e Request gestite tramite sistema

di Ticketing AskQ integrabile via API con qualsiasi CRM
Service Desk 1° e 2° Livello

Ruoli e competenze

La struttura del nostro Service Desk provvede a:

  • Accogliere le richieste
  • Registrare le richieste
  • Classificare le richieste
  • Assegnare le priorità
  • Risolvere le problematiche IT
  • Comunicare con il richiedente

Il servizio si avvale di 2 strutture IT che differiscono per ruoli e competenze.

Richiedi informazioni

Supporto 1° livello

  • È il primo punto di riferimento per gli utenti che richiedono un servizio IT o di assistenza tecnica
  • Guida l’utente alla risoluzione del problema secondo gli SLA prestabiliti fornendo suggerimenti e indicazioni per renderlo più autonomo nell’utilizzo degli strumenti tecnologici aziendali
  • Si interfaccia con l’utente e reagisce alla richiesta

Supporto 2° livello

  • Interviene nelle problematiche utente più complesse
  • Conosce l’infrastruttura interna e tutti gli strumenti tecnologici a disposizione degli utenti
  • Si occupa della gestione dei dispositivi, cura l’inventario IT, fornisce un supporto più avanzato alla risoluzione delle problematiche e prepara le dotazioni IT aziendali
  • Gestisce i sistemi, le infrastrutture e gli applicativi aziendali
  • È il punto di riferimento operativo nei progetti per l’implementazione di nuove soluzioni IT
  • Supporta gli altri livelli fornendo le knowledge base per la gestione degli ambienti IT aziendali

STORIE DI SUCCESSO

MIROGLIO GROUP

Miroglio Group si avvale dell’help desk di primo e secondo livello di MVS Multivendor Service:
L’help desk di primo livello preparato a rispondere alle più comuni domande, ed a fornire assistenza/soluzioni direttamente all’utente finale.
L’help desk di secondo livello preparato a gestire interventi più complessi, è organizzato con differenti gruppi di lavoro, ciascuno esperto nel suo ambito.

CHANEL

Chanel si avvale dell’help desk di primo livello di MVS Multivendor Service:

L’help desk di primo livello preparato a rispondere alle più comuni domande, ed a fornire assistenza/soluzioni direttamente all’utente finale.

ISTITUTO POLIGRAFICO

MVS è lieta di collaborare con IPZS SpA per la fornitura e dei servizi connessi all’infrastruttura periferica di emissione della carta di identità elettronica (CIE).
La società MVS si è aggiudicata la gara per la gestione dell’infrastruttura per l’emissione della carta di identità elettronica.
L’help desk di MVS supporta tutti i comuni italiani in caso di problemi sulle postazioni di lavoro dedicate all’emissione della carta di identità elettronica

COMUNE DI UDINE

Il Comune di Udine ha affidato all’help desk di primo e secondo livello di MVS il supporto a tutte le postazioni di lavoro del comune e delle sedi decentrate.